Synthetic monitoring (monitoring syntetyczny) stał się standardem w proaktywnym monitorowaniu usług cyfrowych. Dzięki testom syntetycznym organizacje mogą wykrywać problemy, zanim zgłoszą je użytkownicy, monitorować dostępność aplikacji i weryfikować kluczowe ścieżki biznesowe. 

Jednak w środowiskach enterprise pojawia się ważne pytanie: 

Czy poprawnie działająca ścieżka w przeglądarce oznacza, że cały proces biznesowy został wykonany? 

W wielu przypadkach odpowiedź brzmi: nie. 

Co potrafi browser synthetics, a czego nie widzi 

Browser synthetics bardzo skutecznie pokazuje, czy użytkownik może zalogować się do aplikacji, przejść przez formularz, wykonać transakcję lub uruchomić określoną funkcję. To ważny element monitorowania doświadczeń cyfrowych i pierwszy krok do zapewnienia wysokiej jakości usług. 

Problem polega na tym, że proces biznesowy zwykle nie kończy się na ekranie użytkownika. 

Po stronie organizacji dane przechodzą przez kolejne warstwy: aplikacje backendowe, integracje, bazy danych, systemy raportowe, pliki, harmonogramy, środowiska VDI czy aplikacje desktopowe. Jeśli monitorujemy wyłącznie przeglądarkę, widzimy jedynie część procesu. 

A fragment procesu nie zawsze oznacza rezultat biznesowy. Pełny obraz daje dopiero monitoring procesów biznesowych end-to-end - podejście, które realizuje platforma MATE. 

Kiedy przeglądarka pokazuje sukces, a proces stoi 

Wyobraźmy sobie proces składania wniosku online. Z perspektywy użytkownika wszystko działa poprawnie. Formularz został wysłany, a system wyświetlił komunikat o sukcesie. Nie oznacza to jednak, że dane trafiły do systemu back-office, rekord został zapisany w bazie czy zadanie pojawiło się po stronie pracownika. 

Podobnie wygląda proces generowania raportu. Test browser synthetics może potwierdzić, że użytkownik zlecił raport. Nie potwierdzi jednak, czy raport został wygenerowany, zapisany i dostarczony do właściwego odbiorcy. 

Trzy poziomy weryfikacji procesu 

Dlatego w organizacjach enterprise warto rozróżnić trzy poziomy weryfikacji: 

• dostępność interfejsu, 

• wykonanie ścieżki użytkownika, 

• potwierdzenie rezultatu biznesowego. 

Browser synthetics doskonale wspiera dwa pierwsze poziomy. Business Process Assurance koncentruje się na trzecim. 

To szczególnie istotne w złożonych środowiskach hybrydowych, gdzie pojedynczy proces może obejmować aplikacje webowe, systemy desktopowe, bazy danych, integracje oraz rozwiązania legacy. W takich organizacjach największe ryzyko często nie znajduje się w samej przeglądarce, lecz pomiędzy systemami. 

Jak platforma MATE potwierdza rezultat procesu 

Właśnie tę lukę adresuje platforma MATE. 

Platforma pozwala nie tylko testować aplikacje webowe i desktopowe, ale również wykonywać zapytania do baz danych, uruchamiać komendy przez SSH i WinRM, wykorzystywać skrypty w Pythonie oraz automatyzować pełne scenariusze biznesowe. Dzięki temu możliwe jest potwierdzenie, że proces zakończył się oczekiwanym rezultatem. 

Organizacja może zweryfikować między innymi: 

• czy rekord pojawił się w bazie danych, 

• czy raport został wygenerowany, 

• czy plik trafił do właściwej lokalizacji, 

• czy integracja przekazała dane, 

• czy zadanie zostało poprawnie uruchomione, 

• czy odpowiednie osoby otrzymały powiadomienia. 

  
  

Process Readiness - gotowość procesu przed startem pracy 

Takie podejście jest szczególnie wartościowe w kontekście Process Readiness, czyli potwierdzania gotowości krytycznych procesów jeszcze przed rozpoczęciem pracy przez użytkowników lub klientów. Zamiast sprawdzać wyłącznie dostępność aplikacji, organizacja zyskuje pewność, że cały proces jest gotowy do działania. 

Dla CIO oznacza to większą kontrolę nad ciągłością biznesową. Dla zespołów IT Operations oznacza szybszą diagnozę problemów i krótszy czas ich usuwania. Kluczowa staje się nie tylko informacja, że wystąpił błąd, ale również wskazanie miejsca, w którym proces został przerwany. 

Od ścieżki użytkownika do rezultatu biznesowego 

Dlatego przyszłość monitoringu nie polega wyłącznie na obserwowaniu komponentów czy interfejsów. Coraz większego znaczenia nabiera monitorowanie procesów end-to-end i potwierdzanie rezultatów biznesowych. 

Browser synthetics odpowiada na pytanie: „Czy użytkownik może przejść przez ścieżkę?” 

Business Process Assurance odpowiada na znacznie ważniejsze pytanie: „Czy proces biznesowy rzeczywiście osiągnął swój cel?” 

I właśnie tam zaczyna się rola platformy MATE. 

System działa. A proces? 

Sprawdź, czy Twoje krytyczne procesy kończą się oczekiwanym rezultatem - nie tylko na ekranie użytkownika, ale w bazach danych, integracjach, raportach i aplikacjach desktopowych. Umów bezpłatną prezentację wartości (PoV) platformy MATE na wybranym procesie z Twojego środowiska.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)  

Czym browser synthetics różni się od Business Process Assurance? 

Browser synthetics sprawdza, czy interfejs jest dostępny i czy użytkownik może przejść zaplanowaną ścieżkę w przeglądarce. Business Process Assurance idzie dalej i potwierdza, że cały proces biznesowy zakończył się oczekiwanym rezultatem - także w systemach backendowych, bazach danych i integracjach. 

Dlaczego monitoring w przeglądarce nie wystarcza w środowisku enterprise? 

W dużych organizacjach proces rzadko kończy się na ekranie. Dane przechodzą przez integracje, bazy danych, systemy raportowe, harmonogramy, środowiska VDI i aplikacje desktopowe. Największe ryzyko często leży pomiędzy tymi systemami, czyli tam, gdzie test w przeglądarce już nie sięga. 

Co platforma MATE może zweryfikować poza przeglądarką? 

MATE testuje aplikacje webowe i desktopowe, wykonuje zapytania do baz danych, uruchamia komendy przez SSH i WinRM oraz korzysta ze skryptów w Pythonie. Dzięki temu potwierdza m.in., że rekord pojawił się w bazie, raport został wygenerowany, plik trafił we właściwe miejsce, a integracja przekazała dane. 

Co to jest Process Readiness? 

To potwierdzenie, że krytyczne procesy są gotowe do działania, zanim rozpoczną pracę użytkownicy lub klienci. Zamiast sprawdzać wyłącznie dostępność aplikacji, organizacja weryfikuje, czy cały proces przejdzie od początku do końca.